Última actualización: [20/10/2025]

1. Créditos/minutos

Las compras de créditos/minutos permiten usar funciones de pago y se descuentan por segundo durante las llamadas. No son reembolsables una vez iniciada la sesión o consumidos parcial o totalmente.

2. Fallas técnicas

Si no pudo conectarse o hubo una incidencia comprobable atribuible al servicio, podemos reacreditar minutos o realizar un reembolso a nuestra discreción, previa verificación de logs y dentro de los 2 días hábiles siguientes a su solicitud.

3. Compras duplicadas / error

Si detecta cobros duplicados, contáctenos. Tras verificar, emitiremos anulación o reembolso.

4. Suscripciones (si aplica)

Podrá cancelarlas en cualquier momento antes del siguiente ciclo. No hay devoluciones prorrateadas del periodo en curso.

5. Procedimiento de solicitud

1. Escriba a soporte@videodating.lat con ID de compra, fecha y descripción del problema.
2. Respondemos en 24–48 h hábiles con el resultado.

6. Contracargos

Usar contracargos de forma indebida puede conllevar suspensión o cierre de la cuenta y el bloqueo del método de pago.

Los pagos son procesados por terceros (p. ej., Segpay/CCBill) y están sujetos a sus políticas.

7. Reembolsos

Reembolsos y disputas serán atendidos por Keni Javier Rios Palencia (operador de VideoDating.lat) a través de soporte@videodating.lat y +57 315 261 9632. El saldo de minutos se acredita al instante tras el pago; el consumo es por segundo durante la llamada.